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Habíamos solicitado información adicional, como el correo electrónico de la oferta promocional y el historial de bonos, para investigar más a fondo. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras solicitudes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de comunicación. El jugador de Ontario tuvo problemas para retirar sus ganancias de Bitstarz. El jugador había cumplido todas las solicitudes excepto la última, que implicaba un selfie con un cartel de la calle, que le pareció irrazonable. Habíamos invitado al casino a explicar su versión de la situación y afirmaron que la solicitud adicional se debía a inquietudes que surgían del proceso KYC del jugador. Le habíamos aconsejado al jugador que cumpliera con la solicitud del casino para acelerar el proceso de verificación.

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El jugador experimenta un retraso en la verificación.

El jugador de Alemania había presentado una queja porque Betroom 24 Casino anuló sus ganancias, citando un incumplimiento de los términos de bonificación. El casino había afirmado que el jugador reclamaba constantemente bonos de depósito, lo que consideraban un abuso de bonos. El jugador había argumentado que hizo varios depósitos sin ganar nada y cuestionó la equidad de las prácticas del casino.

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El problema se resolvió cuando el casino le devolvió el dinero y ella confirmó la recepción de los fondos. El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. El problema del jugador fue que el casino impuso requisitos y restricciones de retiro injustos, lo que le impidió enviar su siguiente solicitud de retiro.

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• Recomendamos al jugador que espere el tiempo de procesamiento estándar y coopere con el casino.
• Estos beneficios pueden incluir promociones personalizadas, bonos de cashback y giros gratis en ciertos juegos.
• El jugador de Rusia ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido.
• El problema se resolvió después de que el Equipo de Quejas facilitara la comunicación con el casino, lo que permitió procesar con éxito el retiro.
• El jugador de Argentina envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos.

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La cuantía del pago dependerá del juego y de la categoría a la que pertenece. El procedimiento de verificación está disponible tras el registro en su cuenta personal. Tenga en cuenta que los jugadores que no estén verificados no podrán retirar sus ganancias.